Ghid de ton of voice pentru echipa de suport clienți

Descriere

Generează un ghid clar de ton of voice pentru echipa ta de suport clienți: cum vorbim, ce expresii folosim, ce evităm, cum adaptăm mesajele pe email/WhatsApp/telefon și exemple concrete de răspunsuri în stilul brandului tău.

Ce face acest prompt

Construiește un ghid de comunicare pentru echipa de suport clienți, adaptat brandului tău.

Definește clar personalitatea brandului în conversații: cum sună, ce cuvinte folosește, ce nu folosește.

Oferă liste de „Așa DA / Așa NU” (formulări recomandate vs. de evitat).

Dă exemple de mesaje pentru situații tipice: întrebare generală, comandă întârziată, produs defect, client nervos, greșeală a magazinului etc.

Include un mini-checklist pentru agenți înainte de a trimite un mesaj (rapid de verificat).

Cum se folosește

Deschizi ChatGPT (sau alt AI) pe care îl folosești.

Copiezi tot blocul de la Adoptă rolul unui specialist… până la final în fereastra de chat.

Completezi câmpurile dintre parantezele drepte [ ] cu informațiile tale reale:

• ce fel de business ai, în ce nișă,
• cine este publicul tău,
• cum ai descrie personalitatea brandului,
• dacă te adresezi cu „tu” sau „dvs.”,
• pe ce canale răspunzi cel mai des clienților,
• ce lucru important vrei neapărat să evitați în tonul de voce.

Trimiți promptul.

Vei primi un ghid structurat de ton of voice, cu principii, „AȘA DA / AȘA NU”, exemple de mesaje și un checklist practic pentru echipă.

Poți copia ghidul într-un Google Doc, Notion sau intranetul companiei, îl poți printa sau folosi în onboarding-ul noilor colegi de suport.

Promptul complet

Acest prompt este disponibil pentru utilizatorii premium. Vezi pachetele disponibile.