Chestionar de satisfacție „mobile-first” pentru magazin online

Descriere

Generează un chestionar de satisfacție „mobile-first”, scurt și conversațional, care măsoară diferența dintre așteptările clienților și experiența reală, folosind principii din modelul SERVQUAL și UX research, adaptat magazinului tău online.

Ce face acest prompt

Proiectează un framework de chestionar de satisfacție pentru magazinul tău online (email, SMS, WhatsApp, pop-up, in-app).

Folosește logica SERVQUAL (Fiabilitate, Promptitudine, Siguranță/Încredere, Empatie, Elemente tangibile) pentru a măsura așteptări vs. experiență reală fără jargon complicat.

Propune întrebări scurte, mobile-first, cu ton conversațional, ușor de completat de pe telefon.

Include tipuri de întrebări (scale, rating stele, NPS, răspuns deschis), ordonare logică și recomandări de lungime.

Sugerează un mic flow de distribuție (când și cum trimiți survey-ul după comandă).

Sfaturi Pro

Limitează-te la 10–12 întrebări – dacă devine prea lung, rata de completare scade drastic.

Fii sincer(ă) la secțiunea „Ce vreau să înțeleg neapărat”: dacă totul este „prioritar”, nimic nu e prioritar. Alege 1–3 focusuri clare.

Dacă magazinul tău are un ton prietenos, poți folosi formulări de tip:

• „Hei, ne ajuți cu 1 minut de feedback despre ultima comandă?”

Ia în serios întrebările deschise: de acolo vin insight-urile cele mai bune, chiar dacă sunt mai greu de analizat.

Nu uita să închizi bucla: comunică intern rezultatele (ex.: o dată pe lună) și decide 1–2 lucruri concrete pe care le îmbunătățiți pe baza feedback-ului.

Dacă poți, oferă un mic „mulțumesc” (voucher simbolic, intrare la un giveaway, puncte în cont) – crește rata de răspuns, mai ales în e-commerce.

Cum se folosește

Deschide ChatGPT (sau alt AI) pe care îl folosești.

Copiază întregul text al promptului „Chestionar de satisfacție „mobile-first” pentru magazin online” în fereastra de chat.

În secțiunea #INFORMAȚII DESPRE MAGAZIN, înlocuiește câmpurile [ ] cu datele tale reale:

• ce fel de magazin ai și ce vinzi,
• cine sunt clienții tăi,
• ce ton are brandul tău (mai serios sau mai jucăuș),
• prin ce canal vrei să trimiți chestionarul (email, SMS, WhatsApp etc.),
• după cât timp de la comandă vrei să ceri feedback,
• cât timp ești dispus(ă) să „răpești” clientului (1–2 minute, 3–5 minute),
• ce vrei să afli neapărat din acest survey (max. 2–3 obiective).

Trimite promptul către AI.

Vei primi:

• o structură clară de chestionar,
• un tabel cu întrebări gata de folosit și tipul lor (rating, scale, deschis etc.),
• recomandări despre cum să-l afișezi pe telefon,
• un mic flow despre când și cum să trimiți chestionarul.

Poți copia întrebările direct într-un tool de tip Google Forms, Typeform, Tally, Survicate, Hotjar sau în platforma ta proprie.

Testează chestionarul pe tine și pe colegi: completează-l de pe telefon și vezi dacă se simte scurt, clar și „uman”.

Promptul complet

Acest prompt este disponibil pentru utilizatorii premium. Vezi pachetele disponibile.