Mesaje proactive când apar întârzieri la curier

Descriere

Generează template-uri prietenoase prin care anunți proactiv clienții despre întârzieri la livrare (Fan Courier, Sameday etc.) din cauze precum probleme de rutare, volum mare, vreme nefavorabilă sau Black Friday, astfel încât clientul să afle de la tine, nu să trebuiască să întrebe el.

Ce face acest prompt

Creează mesaje proactive pentru întârzieri la livrare, adaptate la:

• curier (Fan Courier, Sameday, altul)
• motiv (rutare greșită, volum mare, vreme nefavorabilă, Black Friday etc.)
• gradul de întârziere (ușoară, mare, risc de pierdere).

Generează versiuni pe mai multe canale: email, SMS, WhatsApp, notificări.

Păstrează un ton calm, transparent și prietenos, fără să dea vina agresiv pe curier.

Ajută clientul să știe:

• ce se întâmplă,
• ce facem noi ca să rezolvăm,
• care este noul termen estimat,
• ce opțiuni are (răbdare, refund, reexpediere etc., în funcție de politica magazinului).

Sfaturi Pro

Fii sincer(ă) la secțiunea „TIPURI DE SITUAȚII CU ÎNTÂRZIERI”: dacă știi că de Black Friday se întârzie aproape mereu, mai bine comunici proactiv asta într-un mod uman.

Nu aștepta să treacă prea multe zile: e mult mai ușor să calmezi un client informat din timp decât unul care a așteptat în tăcere.

Evită să trimiți prea multe mesaje; 1–2 update-uri bine scrise sunt mai eficiente decât 5 notificări seci.

Păstrează consistența de ton între mesaje: ce promiți în email să fie aceeași poveste și în WhatsApp/SMS.

După câteva campanii, revino la prompt cu date („a funcționat mai bine varianta X decât Y”) și cere optimizări bazate pe ce ai observat.

Cum se folosește

Deschizi ChatGPT (sau alt AI) pe care îl folosești.

Copiezi tot textul de la „Adoptă rolul unui specialist…” până la final în fereastra de chat.

Completezi câmpurile dintre parantezele drepte [ ] cu datele tale reale:

• ce vinzi, cui vinzi și ce ton are brandul tău,
• ce curieri folosești (Fan Courier, Sameday etc.) și în ce situații apar de obicei întârzierile,
• ce faci intern când vezi o întârziere (verifici AWB, suni la curier, deschizi tichet),
• ce poți oferi clientului în astfel de cazuri (doar informații, voucher, posibilitatea de anulare etc.).

Trimiți promptul către AI.

Vei primi:

• un tabel clar cu scenariile de întârziere și ce faceți voi în fiecare,
• mesaje de anunț proactiv adaptate pe email, SMS și/sau WhatsApp, gata de folosit ca template-uri,
• un mic „flow” despre când și cum să trimiți aceste mesaje.

Copiezi template-urile în platforma ta de automatizare (Klaviyo, Mailchimp, Omnisend, SMS gateway, WhatsApp API etc.) și le setezi ca scenarii de „delay alerts”.

Promptul complet

Acest prompt este disponibil pentru utilizatorii premium. Vezi pachetele disponibile.